Versand, Rückgabe & Healthy Arrival Guarantee
1. Kaufvertrag
Ein Kaufvertrag wird erst mit dem Versand der Bestellbestätigungs-E-Mail verbindlich. Bis zu diesem Zeitpunkt stellt jede vom Kunden aufgegebene Bestellung ein unverbindliches Angebot dar, da die Verfügbarkeit aufgrund der Natur lebender Produkte und der individuellen Auswahl variieren kann.
2. Versandzeiten
Um den bestmöglichen Zustand unserer Bonsai-Bäume und lebenden Pflanzen zu gewährleisten, erfolgt der Versand ausschließlich von Montag bis Mittwoch. So wird vermieden, dass Pflanzen über das Wochenende im Transit verbleiben.
Nach Zahlungseingang:
Versandbestätigung und Sendungsnummer werden innerhalb von 6 Stunden versendet
Das Paket wird am nächsten Werktag vom Kurier abgeholt
Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen, je nach Zielort
Mit diesem System erfolgt die Zustellung:
Bereits 3 Tage nach der Bestellung (bei Bestellungen von Sonntag bis Dienstag)
Spätestens 7 Tage nach der Bestellung (bei Bestellungen am Donnerstag)
3. Versandkosten
Die Versandkosten hängen vom Zielort ab und werden vor der Zahlung im Checkout deutlich angezeigt.
4. Healthy Arrival Guarantee
Bei Treevaset stehen wir für die Qualität und Pflege unserer Bonsai-Bäume.
Wir bieten eine Healthy Arrival Guarantee, was bedeutet, dass Ihr Bonsai garantiert lebendig, gesund und in gutem Zustand ankommt.
Was diese Garantie abdeckt:
Schwere Schäden, die während des Transports entstanden sind
Bonsai, die in einem eindeutig ungesunden oder nicht lebensfähigen Zustand ankommen
Bedingungen:
Jedes Problem muss innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden
Eindeutige fotografische Dokumentation des Bonsai und der Verpackung ist erforderlich
Der Bonsai darf vor der Meldung nicht umgetopft, beschnitten oder verändert worden sein
Bei berechtigtem Anspruch bietet Treevaset:
Einen Ersatz-Bonsai, oder
Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, nach unserem Ermessen
Diese Garantie gilt ausschließlich für den Zustand bei Ankunft.
5. Natur lebender Produkte
Bonsai-Bäume sind lebende Organismen. Ihr Erscheinungsbild kann sich im Laufe der Zeit natürlich verändern durch:
Jahreszeitliche Zyklen
Klimatische Anpassung
Wachstumsmuster
Natürliche Veränderungen wie Blattfall, Winterruhe oder verzögerter Austrieb stellen keine Mängel dar und begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung, sobald der Bonsai bei Ankunft als gesund akzeptiert wurde.
6. Widerrufsrecht & Rückgaben
Gemäß EU-Verbraucherrecht haben Kunden grundsätzlich das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurückzutreten.
Dieses Recht kann jedoch in folgenden Fällen eingeschränkt oder ausgeschlossen sein:
Lebende Pflanzen, die sich schnell verschlechtern
Bonsai-Bäume, die nach der Lieferung unsachgemäß gepflegt wurden
Produkte, die umgetopft, beschnitten, gedrahtet oder anderweitig verändert wurden
Produkte, die in einem anderen Zustand als dem Originalzustand zurückgesendet werden
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.
7. Rückerstattungen
Rückerstattungen werden erst nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
Rückerstattungen entsprechen dem gezahlten Betrag, einschließlich angewendeter Rabatte
Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, sofern gesetzlich nicht vorgeschrieben
Treevaset behält sich das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen, wenn unsachgemäße Pflege oder Handhabung erkennbar ist
8. Individuell ausgewählte & vorbereitete Bonsai
Alle von Treevaset verkauften Bonsai-Bäume werden individuell ausgewählt, sorgfältig vorbereitet und vor dem Versand stabilisiert.
Jeder Bonsai wird von erfahrenen Züchtern betreut, um Folgendes sicherzustellen:
Richtige Bewässerung und Gesundheit vor dem Versand
Sichere Verpackung, angepasst an den jeweiligen Baum
Bereitschaft für Transport und Akklimatisierung
Aufgrund dieses individualisierten Auswahl- und Vorbereitungsprozesses können Bonsai-Bäume nicht als Massenware oder standardisierte Produkte betrachtet werden. Als lebende Organismen kann ihr Erscheinungsbild natürlich variieren und sich entwickeln.
Rückgaben oder Rückerstattungen können eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, wenn der Bonsai:
Nach der Lieferung verändert, umgetopft, beschnitten oder anderweitig modifiziert wurde
Nicht gemäß den bereitgestellten Pflegehinweisen gepflegt wurde
In einem anderen Zustand als dem ursprünglichen Versandzustand zurückgesendet wird
9. Höhere Gewalt
Treevaset haftet nicht für Verzögerungen oder Lieferausfälle, die durch Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Streiks, logistische Störungen, extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen oder andere Ereignisse höherer Gewalt.