Versand-, Rückgabe- & Healthy-Arrival-Garantie
1. Kaufvertrag
Ein Kaufvertrag kommt erst zustande, sobald die Bestellbestätigung per E-Mail versendet wurde. Bis zu diesem Zeitpunkt gilt die Bestellung des Kunden als unverbindliches Angebot, da die Verfügbarkeit aufgrund der Natur lebender Pflanzen variieren kann.
2. Versandzeiten
Um die bestmögliche Qualität unserer Bonsais zu gewährleisten, erfolgen alle Sendungen ausschließlich von Montag bis Mittwoch. So wird vermieden, dass Pflanzen über das Wochenende im Versand verbleiben.
Nach Zahlungseingang:
- Versandbestätigung und Trackingnummer innerhalb von 6 Stunden
- Abholung durch den Versanddienstleister am nächsten Werktag
- Zustellung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen, je nach Zielort
Die Lieferung erfolgt somit:
- Frühestens nach 3 Tagen (Bestellungen Sonntag–Dienstag)
- Spätestens nach 7 Tagen (Bestellungen am Donnerstag)
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferort und werden im Checkout transparent angezeigt.
4. Healthy-Arrival-Garantie
Bei Treevaset stehen Qualität und Sorgfalt an erster Stelle.
Wir bieten eine Healthy-Arrival-Garantie, die sicherstellt, dass Ihr Bonsai lebendig, gesund und in gutem Zustand bei Ihnen ankommt.
Diese Garantie umfasst:
- Schwere Transportschäden
- Bonsais, die bei Ankunft eindeutig ungesund oder nicht lebensfähig sind
Voraussetzungen:
- Meldung innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung
- Aussagekräftige Fotos des Bonsais und der Verpackung
- Der Bonsai darf vor der Meldung nicht umgetopft, geschnitten, gedrahtet oder verändert worden sein
Bei berechtigtem Anspruch bietet Treevaset nach eigenem Ermessen:
- Einen Ersatzbonsai, oder
- Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung
Die Garantie gilt ausschließlich für den Zustand bei Ankunft.
5. Lebende Produkte
Bonsais sind lebende Pflanzen. Ihr Erscheinungsbild kann sich durch Jahreszeiten, Klima oder Wachstum natürlich verändern.
Natürliche Veränderungen wie Blattfall, Ruhephasen oder verzögerter Austrieb stellen keinen Mangel dar, sobald der Bonsai gesund angenommen wurde.
6. Widerrufsrecht & Rückgaben
Gemäß EU-Verbraucherrecht besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Dieses Recht kann jedoch eingeschränkt oder ausgeschlossen sein bei:
- Schnell verderblichen lebenden Pflanzen
- Unsachgemäßer Pflege nach Lieferung
- Veränderungen wie Umtopfen, Schnitt oder Drahten
- Rücksendungen in verändertem Zustand
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
7. Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen erst nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
- Die Rückerstattung entspricht dem gezahlten Betrag inklusive Rabatten
- Versandkosten werden nicht erstattet, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben
- Bei unsachgemäßer Behandlung behalten wir uns eine Ablehnung vor
8. Individuell ausgewählte & vorbereitete Bonsais
Alle Bonsais von Treevaset werden individuell ausgewählt, sorgfältig vorbereitet und vor dem Versand stabilisiert.
Durch diesen individuellen Prozess gelten Bonsais nicht als standardisierte Massenprodukte. Natürliche Abweichungen im Erscheinungsbild sind daher normal.
Rückgaben oder Rückerstattungen können ausgeschlossen sein, wenn der Bonsai:
- Nach der Lieferung verändert wurde
- Nicht gemäß den Pflegehinweisen behandelt wurde
- In verändertem Zustand zurückgesendet wird
9. Höhere Gewalt
Treevaset haftet nicht für Verzögerungen oder Lieferausfälle aufgrund höherer Gewalt, einschließlich Streiks, logistischer Störungen, extremen Wetterbedingungen oder Naturereignissen.