Spedizioni, Resi & Healthy Arrival Guarantee
1. Contratto di Acquisto
Un contratto di acquisto diventa vincolante solo dopo l’invio dell’e-mail di conferma dell’ordine. Fino a quel momento, qualsiasi ordine effettuato dal cliente costituisce un’offerta non vincolante, poiché la disponibilità può variare a causa della natura dei prodotti viventi e della selezione individuale.
2. Tempi di Spedizione
Per garantire le migliori condizioni dei nostri bonsai e delle piante, le spedizioni vengono effettuate esclusivamente dal lunedì al mercoledì. Questo evita che le piante rimangano in transito durante il fine settimana.
Una volta ricevuto il pagamento:
La conferma di spedizione e il numero di tracciamento vengono inviati entro 6 ore
Il pacco viene ritirato dal corriere il giorno lavorativo successivo
La consegna avviene generalmente in 2–3 giorni lavorativi, a seconda della destinazione
Con questo sistema, la consegna avviene:
A partire da 3 giorni dall’ordine (ordini effettuati da domenica a martedì)
Entro massimo 7 giorni dall’ordine (ordini effettuati di giovedì)
3. Costi di spedizione
I costi di spedizione dipendono dalla destinazione e sono chiaramente indicati al checkout prima del pagamento.
4. Healthy Arrival Guarantee
Noi di Treevaset garantiamo la qualità e la cura dei nostri bonsai.
Offriamo una Healthy Arrival Guarantee, il che significa che il tuo bonsai arriverà vivo, sano e in buone condizioni.
Cosa copre questa garanzia:
Danni gravi causati durante il trasporto
Bonsai che arrivano in condizioni chiaramente non sane o non vitali
Condizioni:
Qualsiasi problema deve essere segnalato entro 48 ore dalla consegna
È necessaria una chiara documentazione fotografica del bonsai e dell’imballaggio
Il bonsai non deve essere stato rinvasato, potato o modificato prima della segnalazione
Se il reclamo è valido, Treevaset offrirà:
Un bonsai sostitutivo, oppure
Un rimborso totale o parziale, a nostra discrezione
Questa garanzia si applica esclusivamente alle condizioni al momento dell’arrivo.
5. Natura dei prodotti viventi
I bonsai sono organismi viventi. Il loro aspetto può cambiare naturalmente nel tempo a causa di:
Cicli stagionali
Adattamento climatico
Modelli di crescita
Cambiamenti naturali come la caduta delle foglie, la dormienza o la germogliazione ritardata non costituiscono difetti e non danno diritto a rimborsi una volta che il bonsai è stato accettato come sano all’arrivo.
6. Diritto di recesso e resi
In conformità con la normativa europea a tutela dei consumatori, i clienti hanno generalmente il diritto di recedere dall’acquisto entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
Tuttavia, questo diritto può essere limitato o escluso nei seguenti casi:
Piante vive che si deteriorano rapidamente
Bonsai che sono stati curati in modo improprio dopo la consegna
Prodotti che sono stati rinvasati, potati, legati con filo o altrimenti modificati
Prodotti restituiti in condizioni diverse dallo stato originale
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge.
7. Rimborsi
I rimborsi vengono elaborati solo dopo che l’articolo restituito è stato ricevuto e ispezionato.
I rimborsi corrispondono all’importo pagato, inclusi eventuali sconti applicati
I costi di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo obbligo di legge
Treevaset si riserva il diritto di rifiutare rimborsi in caso di cura o gestione impropria
8. Bonsai selezionati e preparati individualmente
Tutti i bonsai venduti da Treevaset sono selezionati individualmente, preparati con cura e stabilizzati prima della spedizione.
Ogni bonsai viene gestito da coltivatori esperti per garantire:
Corretta idratazione e salute prima della spedizione
Imballaggio sicuro adattato allo specifico albero
Preparazione per il trasporto e l’acclimatamento
A causa di questo processo di selezione e preparazione individualizzato, i bonsai non possono essere considerati prodotti di massa o standardizzati. In quanto organismi viventi, il loro aspetto può variare e evolversi naturalmente.
I resi o i rimborsi possono essere limitati o esclusi nel caso in cui il bonsai:
Sia stato modificato, rinvasato, potato o altrimenti alterato dopo la consegna
Non sia stato curato secondo le linee guida fornite
Venga restituito in condizioni diverse dallo stato originale di spedizione
9. Forza Maggiore
Treevaset non è responsabile per ritardi o mancate consegne causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a scioperi, interruzioni logistiche, condizioni meteorologiche estreme, catastrofi naturali o altri eventi di forza maggiore.