Spedizioni, Resi & Healthy Arrival Guarantee
1. Contratto di Acquisto
Il contratto di acquisto si considera concluso solo al momento dell’invio dell’e-mail di conferma dell’ordine. Fino a tale momento, l’ordine del cliente è da intendersi come proposta non vincolante, poiché la disponibilità può variare trattandosi di prodotti vivi.
2. Tempi di Spedizione
Per garantire le migliori condizioni dei nostri bonsai, le spedizioni vengono effettuate esclusivamente dal lunedì al mercoledì, evitando che le piante restino in transito durante il fine settimana.
Dopo il pagamento:
Conferma di spedizione e tracking entro 6 ore
Ritiro da parte del corriere il primo giorno lavorativo utile
Consegna in 2–3 giorni lavorativi, a seconda della destinazione
La consegna avviene quindi:
A partire da 3 giorni dall’ordine (ordini tra domenica e martedì)
Entro un massimo di 7 giorni (ordini effettuati il giovedì)
3. Costi di Spedizione
I costi di spedizione dipendono dalla destinazione e sono chiaramente indicati al checkout prima del pagamento.
4. Healthy Arrival Guarantee
Treevaset garantisce la qualità e la cura dei propri bonsai.
Offriamo una Healthy Arrival Guarantee, che assicura che il bonsai arrivi vivo, sano e in buone condizioni.
La garanzia copre:
- Gravi danni causati dal trasporto
- Bonsai che arrivano in condizioni chiaramente non salutari
Condizioni:
- Segnalazione entro 48 ore dalla consegna
- Invio di prove fotografiche chiare del bonsai e dell’imballaggio
- Il bonsai non deve essere stato rinvasato, potato, filato o modificato prima della segnalazione
In caso di reclamo valido, Treevaset potrà offrire:
- Una sostituzione, oppure
- Un rimborso totale o parziale, a propria discrezione
La garanzia si applica esclusivamente allo stato al momento della consegna.
Prodotti Vivi
I bonsai sono organismi viventi e possono subire cambiamenti naturali dovuti a stagioni, adattamento climatico o crescita.
Eventuali cambiamenti naturali non costituiscono difetti una volta che il bonsai è stato accettato come sano alla consegna.
6. Diritto di Recesso & Resi
In conformità alla normativa UE, il cliente ha generalmente diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Tale diritto può essere limitato o escluso nei seguenti casi:
- Piante vive soggette a rapido deterioramento
- Cura non conforme alle istruzioni fornite
- Modifiche effettuate dopo la consegna
- Resi in condizioni diverse da quelle originali
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo obblighi di legge.
7. Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati solo dopo la ricezione e l’ispezione del prodotto restituito.
- Il rimborso corrisponde all’importo pagato, inclusi eventuali sconti
- Le spese di spedizione non sono rimborsabili salvo obblighi legali
- Treevaset si riserva il diritto di rifiutare il rimborso in caso di uso improprio
Bonsai Selezionati e Preparati Individualmente
Tutti i bonsai Treevaset sono selezionati individualmente, preparati con cura e stabilizzati prima della spedizione.
Essendo il risultato di un processo personalizzato, i bonsai non possono essere considerati prodotti standardizzati. Variazioni naturali nell’aspetto sono normali.
Il reso o il rimborso possono essere esclusi se il bonsai:
- È stato modificato dopo la consegna
- Non è stato curato secondo le istruzioni
- Viene restituito in condizioni diverse da quelle originali
9. Forza Maggiore
Treevaset non è responsabile per ritardi o mancata consegna dovuti a cause di forza maggiore, inclusi scioperi, problemi logistici, condizioni meteorologiche estreme o eventi naturali.