Livraison
Destinations
Nous expédions en Italie et dans les pays suivants de l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie et Suède. Nous n’expédions pas en Suisse ni en dehors de cette zone.
Calendrier d’expédition
Pour que nos bonsaïs et nos plantes vivantes voyagent dans les meilleures conditions, chaque commande est préparée à la main à la pépinière et nous n’expédions qu’en début de semaine, du lundi au mercredi : votre plante ne reste ainsi jamais bloquée dans un dépôt pendant le week-end. Votre commande part dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant le paiement, et vous recevez la confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi dès que le colis est prêt.
Délais et frais
| Destination | Service | Livraison estimée | Frais |
|---|---|---|---|
| Italie | Colis suivi | 2 à 5 jours ouvrés | 8 € |
| Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Hongrie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie | Colis suivi | 3 à 7 jours ouvrés | 12 € |
| Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Roumanie, Suède | Colis suivi | 4 à 9 jours ouvrés | 12 € |
Nous expédions via notre plateforme logistique avec les principaux transporteurs proposant un suivi : en général BRT, Poste Italiane ou UPS, selon la destination. Le transporteur et votre numéro de suivi sont indiqués dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Livraison offerte pour toute commande de plus de 70 € (Italie et UE). Les délais de livraison courent à partir du paiement (préparation et transport compris) et peuvent varier en raison des jours fériés ou de conditions météorologiques extrêmes : dans ce cas, nous pouvons retarder l’expédition des plantes vivantes pour préserver leur santé.
Garantie d’arrivée en bonne santé
Chez Treevaset, nous répondons de la qualité de nos bonsaïs et du soin que nous leur apportons. Nous offrons une garantie d’arrivée en bonne santé : nous garantissons que votre bonsaï arrive vivant, sain et en bon état.
Ce que couvre cette garantie
- Dommages graves survenus pendant le transport
- Bonsaï arrivé manifestement en mauvaise santé ou dans un état non viable
Conditions
- Tout problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison à luca@treevaset.com
- Des photos nettes du bonsaï et de l’emballage sont requises
- Le bonsaï ne doit pas avoir été rempoté, taillé ni modifié avant le signalement
Pour toute réclamation fondée, Treevaset vous propose un bonsaï de remplacement ou, à votre choix ou si le remplacement n’est pas possible, un remboursement total ; si vous préférez conserver la plante malgré un dommage partiel, un remboursement partiel peut être convenu avec vous. Cette garantie s’applique exclusivement à l’état du bonsaï à son arrivée. Les changements naturels, comme la chute des feuilles, le repos végétatif ou un débourrement tardif, ne sont pas des défauts.
Cette garantie d’arrivée est la mise en œuvre, par Azienda Agricola Treevaset di Valagussa Luca (Via Amerigo Vespucci 26/A, int. 1, 23807 Merate (LC), Italie, luca@treevaset.com), de la garantie légale de conformité pour les dommages constatés à la livraison. Le signalement sous 48 heures avec photos nous permet de traiter votre demande rapidement et d’agir auprès du transporteur ; il ne conditionne pas vos droits légaux, que vous pouvez exercer pendant deux ans à compter de la livraison (voir l’article 7 de nos Conditions générales de vente).
Plantes vivantes et météo
Pour protéger les plantes, en cas de canicule ou de fortes gelées, nous pouvons reporter l’expédition jusqu’au retour de conditions favorables, et nous vous en informerons. À l’arrivée, ouvrez le colis le plus vite possible et suivez les guides d’entretien.