Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours, sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) à l’adresse suivante :
Azienda Agricola Treevaset di Valagussa LucaVia Amerigo Vespucci 26/A, int. 1, 23807 Merate (LC), Italie
E-mail : luca@treevaset.com
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l’expiration du délai de 30 jours.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.
Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Les retours sont gratuits : nous prenons en charge les frais de renvoi des biens. Écrivez-nous et nous organisons pour vous l’enlèvement du colis par le transporteur. Vous préférez un autre arbre ? Nous procédons volontiers à un échange plutôt qu’à un remboursement. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
Remarque sur les plantes vivantes
S’agissant de plantes vivantes, pour un retour en toute sécurité, veuillez réemballer la plante avec le même soin qu’à son arrivée et la réexpédier rapidement. Nous déclinons toute responsabilité en cas de détérioration due à un réemballage inadapté ou à des retards de renvoi qui vous seraient imputables.
Consultations et ateliers
Consultations. Vous pouvez annuler une consultation et être intégralement remboursé, ou la reporter à une autre date, à tout moment avant le début de la séance, en écrivant à luca@treevaset.com. Nous remboursons tout paiement sous 14 jours, par le même moyen de paiement. Une fois la séance réalisée à votre demande, vous ne pouvez plus vous rétracter.
Ateliers. Les ateliers ont lieu à une date convenue avec vous. Si vous ne pouvez pas venir, écrivez-nous avant l’atelier et nous le reporterons à une autre date. Un atelier offert en cadeau est remboursé dans les 14 jours suivant le paiement tant qu’aucune date n’a été fixée.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention d’Azienda Agricola Treevaset di Valagussa Luca, Via Amerigo Vespucci 26/A int. 1, 23807 Merate (LC), Italie, luca@treevaset.com Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : ______________________________________ Commandé le (*)/reçu le (*) : ____________________ Nom du (des) consommateur(s) : ____________________ Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________ Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________ Date : ____________________ (*) Rayez la mention inutile.